Bem-vindo a bordo, explorador! Hoje, vamos falar não apenas sobre a importância de estar presente nas redes sociais, mas também sobre a importância de interagir com seu público. Responder aos seus seguidores não é apenas uma questão de cortesia e gentileza; é uma ferramenta poderosa que pode alavancar seu negócio!
Você sabia que diversas pesquisas indicam uma maior probabilidade de compra de seus clientes se você responder facilmente? Segundo a HubSpot, desenvolvedora e comerciante americana de produtos de software para inbound marketing, 78% dos leads costumam comprar da empresa que responde primeiro às suas perguntas.
Essa estatística reflete a impaciência e a ansiedade, características comuns das pessoas atualmente. Quem compra online quer ser atendido tão bem quanto se estivesse comprando presencialmente em uma loja. Um bom atendimento inclui resposta de forma ágil.
Além disso, os consumidores costumam fazer orçamentos com mais de um fornecedor para um produto específico. Se alguém responder antes de você, as chances de perder a venda são altas.
Uma pesquisa do Twitter descobriu que os clientes que recebem uma resposta rápida e um bom atendimento online estão dispostos a gastar até 20% a mais. Além disso, uma pesquisa aponta que 70% dos consumidores ainda sonham com um atendimento melhor e 68% pagariam mais caro por uma experiência superior.
Com todas essas informações, você provavelmente já está reconsiderando seu atendimento online, não é mesmo? Se você perceber que está cometendo alguns erros, fique conosco, pois vamos compartilhar algumas dicas úteis. E se você já responde aos seus clientes o mais rápido possível e presta um bom atendimento, parabéns! Mas a verdade é que sempre há espaço para melhorias.
Dicas para atender seus clientes e oferecer um bom atendimento:
- Leve a sério a rede social da sua empresa: Dedique tempo e atenção a ela. Faça stories diários para interação do público e para você se acostumar a estar sempre de olho na rede social do seu negócio.
- Responder o mais rápido possível: Sempre comece com saudações (bom dia, boa tarde, etc.) e depois forneça as informações que o cliente solicitou.
- Tenha respostas salvas: Isso facilita o atendimento. Tenha respostas prontas para dar boas-vindas, agradecer uma compra ou informar sobre a precificação de produtos muito procurados.
- Use uma linguagem apropriada: Se sua empresa pertence a um nicho mais formal, utilize uma linguagem formal. Se for uma loja de roupas casuais, adote um tom mais amigável, e assim por diante.
- Seja sempre educado e cortês: Trate todos com educação e cortesia. Às vezes, quem parece ser apenas um curioso pode se tornar um cliente fiel.
Pontos positivos que você verá ao seguir essas dicas:
- Fidelização de clientes: Seus clientes voltarão a comprar, pois um bom atendimento contribui significativamente para uma experiência positiva.
- Indicações boca a boca: Você se beneficiará do boca a boca, pois nada supera uma boa recomendação!
- Redução de comentários negativos (se você tiver esse problema): Comentários negativos sobre sua loja, seja no seu perfil ou nas avaliações do Google, diminuirão consideravelmente.
- Aumento nas vendas: Um bom atendimento não apenas melhora a experiência do cliente, mas também gera mais vendas. Clientes satisfeitos tendem a comprar mais e recomendar sua empresa para outros, criando um ciclo positivo de crescimento e fidelização. Suas vendas irão alavancar como resultado direto de um atendimento de qualidade!
E aí, explorador, faz sentido para você? Então, não deixe de colocar essas dicas em prática. E se precisar de ajuda, estamos aqui para ajudar a alavancar o seu negócio. 🚀
