Bem-vindo a bordo, explorador! 

Em tempos de grande apelo digital e novidades tecnológicas à cada esquina, a área de experiência do usuário deve ser sua grande e indispensável aliada. Sendo uma das ferramentas mais importantes para melhorar a relação entre usuários e serviços, sejam esses digitais ou físicos, ela abrange todos os aspectos desse contato entre partes, focada em entregar ao usuário a melhor experiência possível.

Donald Norman, conhecido por ser o criador do termo, acredita que a experiência do usuário diz respeito à maneira que você experimenta o serviço em cada etapa que o engloba, abrangendo todos aspectos da experiência entre usuário e produto.

Por exemplo, para adquirir um imóvel próprio, a experiência do usuário inicia-se no desejo dessa aquisição. Para suprir sua necessidade, o usuário irá começar suas pesquisas até entrar em contato direto com a imobiliária. Ele pode escolher a imobiliária em questão por conta de um outdoor que lhe chamou atenção, um flyer que encontrou na rua ou, quem sabe, uma campanha de marketing bem estruturada. Todo esse processo, os pontos de contato e as etapas prévias e seguintes, fazem parte dessa experiência. 

Como caso de sucesso no que diz respeito à experiência positiva do usuário em ambiente virtual, podemos citar o Spotify, sendo ele o aplicativo líder da indústria de streaming musical. Um diferencial desse aplicativo, e um bom exemplo de um design centrado no usuário, é sua versão de interface quando conectada ao carro, com atalhos fáceis e visíveis para que o motorista não desvie sua atenção ao trocar de música, por exemplo.

Já como um caso de sucesso em uma experiência do usuário com produto físico, podemos citar as embalagens dos produtos da Apple. O objetivo da caixa do Iphone, por exemplo, não é somente proteger o produto, mas sim gerar uma experiência sensorial e emocional que agregue valor e crie expectativas no consumidor, transformando a embalagem em uma ferramenta de marketing. Não é apenas sobre o aparelho em si, mas as etapas prévias que envolvem a experiência do usuário desde a compra, até o uso do produto em questão.

Mas como é analisada a experiência do usuário? Para isso, há diversas ferramentas que, ao serem geridas por profissionais da área, podem auxiliar seu negócio. Mapas de empatia, jornadas do usuário, questionários qualitativos e quantitativos, análises comportamentais e testes de usabilidade são alguns meios de identificar tanto acertos, quanto possíveis erros do seu serviço. Através de dados, análises e pesquisas, são testadas novas soluções que visam melhorar a experiência do seu cliente e deixá-lo confiante para retornar sempre que necessário.

Lembre-se: clientes compartilham suas experiências, sejam elas positivas ou negativas. Por isso, é necessário que haja cuidado com tudo que toca seu cliente, seja a interface do seu site, os meios de comunicação da sua marca ou quaisquer pontos de contato entre as partes.

Se o seu negócio está dando bons frutos, saiba que a experiência do seu usuário está sendo positiva e isso é motivo de se orgulhar, pois ela é fundamental para o sucesso ou fracasso de qualquer produto ou serviço. E se você quer valorizar e conquistar clientes, comece hoje a investir na experiência de seu usuário. Entre em contato e descubra como transformar sua comunicação em uma ferramenta poderosa.

Até a próxima, explorador!